L’Adapeila reçoit un Coup de cœur aux Palmes de la Relation Client 2026 pour Dhandi

L’Adapeila reçoit un Coup de cœur aux Palmes de la Relation Client 2026 pour Dhandi

L’Adapeila a reçu le Coup de cœur du jury dans la catégorie « Palme Initiative des équipes de la Relation Client » pour Dhandi. Cette distinction nationale récompense une démarche qui place la fierté professionnelle, la reconnaissance des compétences des personnes en situation de handicap et l’engagement des équipes au cœur de la relation client.

Une Palme de la Relation Client pour l’Adapeila

Lundi 5 octobre 2026, l’Adapeila a été récompensée lors des Palmes de la Relation Client 2026 pour Dhandi. Le jury lui a décerné son Coup de cœur dans la catégorie « Palme Initiative des équipes de la Relation Client ».

Cette distinction est particulièrement forte pour notre association. Elle montre qu’un acteur du secteur médico-social et de l’économie sociale et solidaire peut aussi être reconnu pour sa capacité à innover en matière d’engagement des équipes et d’expérience client.

Dhandi : faire reconnaître les compétences avant le handicap

Association parentale de Loire-Atlantique, l’Adapeila accompagne 4 500 personnes en situation de handicap, de l’enfance à la fin de la vie, avec l’engagement de 2 000 salariés. Parmi les personnes accompagnées, des adultes exercent une activité professionnelle au sein de nos ESAT, les établissements et services d’accompagnement par le travail. Ils fabriquent, cuisinent, vendent, servent, conseillent et accueillent des clients.

C’est notamment pour mieux valoriser ces compétences professionnelles que l’Adapeila a développé Dhandi.

Dhandi fédère différentes activités sous une identité commune et permet de rendre les savoir-faire plus visibles auprès des clients, des partenaires, des familles, mais aussi auprès des personnes accompagnées elles-mêmes.

Des personnes accompagnées en ESAT actrices de la relation client

La singularité de la démarche tient notamment au contexte dans lequel elle s’inscrit. Les personnes accompagnées en ESAT n’ont pas le statut de salarié de droit commun. Pourtant, leur engagement, leur savoir-faire et leur relation avec les clients contribuent directement à la qualité des produits, des services et de l’expérience proposée.

Avec Dhandi, l’Adapeila a souhaité créer une culture commune capable de renforcer cette reconnaissance professionnelle et le sentiment d’appartenance. Les effets sont très concrets : les personnes accompagnées souhaitent porter les vêtements Dhandi, participent volontiers aux vidéos et aux prises de parole, présentent davantage leur travail et s’approprient cette identité collective.

Aujourd’hui, certaines disent avec fierté : « Je travaille chez Dhandi. » Cette phrase résume une grande partie du chemin parcouru.

La fierté d’appartenance ne dépend pas du statut

C’est l’un des enseignements forts de cette démarche : la fierté d’appartenance ne dépend pas du statut des personnes.Lorsqu’une organisation rend les compétences visibles, donne aux personnes les moyens d’incarner leur métier et reconnaît leur contribution, elle agit à la fois sur l’engagement des équipes et sur la qualité de la relation avec les clients.

Dhandi contribue ainsi à faire évoluer le regard porté sur le handicap : non pas en demandant aux clients de choisir un produit ou un service uniquement par solidarité, mais en leur proposant d’abord de rencontrer des professionnels, des savoir-faire et une exigence de qualité.

Une reconnaissance pour l’économie sociale et solidaire

Cette Palme porte également un message qui dépasse Dhandi. Les associations, les acteurs du médico-social et plus largement ceux de l’économie sociale et solidaire peuvent eux aussi inventer de nouvelles façons de penser l’engagement des équipes et la relation client. Les personnes en situation de handicap qui travaillent en ESAT sont encore trop souvent regardées à travers leur handicap ou leur statut avant de l’être à travers leur métier.

Cette reconnaissance nationale contribue à rendre visibles leurs compétences et leur contribution directe à l’expérience des clients.

Une récompense collective pour les personnes accompagnées et les équipes

Cette Palme est celle de toutes celles et ceux qui font vivre Dhandi. Elle récompense les personnes accompagnées qui fabriquent, cuisinent, vendent, servent, conseillent et accueillent chaque jour. Elle salue également l’engagement des professionnels qui les accompagnent et de toutes les équipes mobilisées autour de Dhandi.

À toutes et tous : bravo et merci !

Cette reconnaissance nationale donne une visibilité nouvelle à une réalité que nous défendons chaque jour : les compétences, le professionnalisme et la qualité de la relation créée avec les clients doivent être reconnus avant le handicap.